新婚夫妇蜜月旅行为何被旅行社漏单？

新婚夫妇蔡女士和邱先生在去哪儿网预定了迪拜蜜月之旅，然而直到出发当晚到了机场才被告知旅行者名单上查无此二人——他们被“漏单”了。
蔡女士夫妇称，“漏单”的北京市 旅行社有限公司（以下简称北京中旅）是 第一批具有出境游资质和国内游的旅行社之一，但其专业程度不得不令人置疑。

临出发时被告知“漏单”了
蔡女士和邱先生新婚燕尔，准备去度蜜月。早在今年4月12日，邱先生就在去哪儿网下单了“迪拜沙迦阿布扎比六日游”双人游，出发时间为2018年7月12日，结束时间2018年7月17日，共6天，饭店住宿3夜；成人团费6199 元/人，两人一共12398元。次日，邱先生在去哪儿网支付了全款。
此后的3个月，这对新人一直在开开心心地筹备蜜月之旅，请年假、钻研攻略、购买出行用品。此间，蔡女士与北京中旅的张姓客服一直保持着电话和微信联系。
7月5日11时，张姓客服微信发来一份word版《出团通知单》，特别强调：“出发日期2018年7月12日21点30分（务必准时）、集合地点是上海浦东国际机场2号航站楼22号门内”。
确认好《出团通知单》里国内外领队的姓名和联系方式、酒店、航班、详细游览内容、说明事项、自由活动时间可选旅游项目、旅途提醒等信息后，蔡女士觉得自己离出游更近了，“心仿佛先飞去迪拜了”。
当天11时27分，张姓客服又通过微信发了一份《团队出境游旅游合同》和一份《保障卡》，让蔡女士将合同的3、15、16、17页打印出来，签字拍照回传给客服，再将保障卡打印、填写，出发时随身携带。当天下午5时03分，蔡女士按照张姓客服嘱咐，将所需材料回传。
7月12日出发当天下午，张姓客服还提醒蔡女士准时到机场集合。当晚9时，蔡女士和丈夫早早赶到浦东国际机场的集合地点，见到了领队刘女士。
然而，刘姓领队说，蔡女士夫妇并不在出行旅客名单上，她进一步查询后得知，没有订他们两人的机票和酒店，他们被“漏单”了。
蔡女士和邱先生被这突如其来的变故搞得有点懵，他们马上联系一直联络他们的张姓客服。查清楚后，张姓客服回电确认了他们被“漏单”的事实，并马上查询其他航班。但2小时后，更换航班的努力宣告失败，旅行社也没有安排他们当晚机场附近的住宿和回去的车费。
当天夜里，这对原本打算去度蜜月的新婚夫妇拖着行李，又回到了家里。筹备了半年的蜜月旅行无疾而终，新人的心情宕到谷底。蔡女士和邱先生十分不解：“我们找的都是大平台、大旅行社，3个月前就付清了全款，出发之前也一直与客服联系，怎么会把我们漏掉呢？

究竟是哪里出了纰漏
为什么到了机场才得知被“漏单”，究竟是哪里出了纰漏呢?
刘姓领队说，她是北京五洲行国际旅行社有限责任公司上海分公司的员工，负责7月12日出发的迪拜团。当晚，蔡女士和邱先生赶到机场，但她手中20人的旅客名单里找不到蔡女士夫妇二人的姓名。
问过公司后，她才得知，蔡女士夫妇不是在五洲行上海分公司报名参团的，而是在去哪儿网报名的，为什么“漏单”要问报名的地方。
去哪儿网客服回复，经查询，蔡女士和邱先生订单正常，4月13号全款支付当天，就验证了10位数字消费码，这就代表北京中旅已经收到去哪儿网转账的出行费用，可以开始为客户预定机票和酒店。至于为什么“漏单”，具体要问北京中旅。因去哪儿网只负责接单、收款，没有自己的旅游产品，平台上销售的旅游产品都是各大旅行公司提供的。
那么，去哪儿网有没有跟踪订单执行情况的义务呢？该客服表示，“毕竟顾客是在我们平台下单的，如果顾客投诉，去哪儿网会帮助协调。”
蔡女士提供出行前服务的张姓客服确认自己是北京中旅的员工，发现蔡女士夫妇无法出行的时候，她立即让导游去机场查机票，但当天和第二天的机票都没有了，没办法安排客人出行。她表示：“我负责的客户服务工作都没问题，但订票是公司票务组的职责。”

　　日前，经过一番曲折的沟通，他们已与北京中旅达成了和解：“北京中旅承认自己工作疏忽，但并没提及具体细节，愿意全额退还旅游费用12398元，并补偿我们两人损失一共5000元，包括870元保险费和打车、wifi等费用。”