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婚纱影楼十二项基本服务要求

  *笑容第一*服务第一*口碑第一*业绩第一*

  一、任何客人进门,全体一定起身问好,大喊“欢迎光临”,主动迎上前,展现笑容,并洽询“能为您服务吗?”

  二、奉坐、奉茶、身要勤,察颜观色,嘴要甜,客户姓名要牢记。

  三、一定亲自陪同客人上下楼,以示亲切。

  四、随时随地主动帮忙客人提取任何行李,以示服务。

  五、随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品,以增加好感。

  六、安抚任何在等候之客户,随时给予帮忙,以示热忱。

  七、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名,以示尊重。

  八、利用时间,嘘寒问暖,表现关怀之情,以示关心。

  九、随时帮忙同仁或非自己客户之困难,以示同心。

  十、一定熟记客人称谓,下回见面可直接称呼,以示热情。

  十一、客人一定亲自送到门外,主动握手,致意送客,以示礼貌。

  十二、保持笑容,不易怒,热情招呼,不冷场。

  将刁钻难缠之客户,视为亲朋好友般的服务心境,那么即可在您取得一份微薄薪资之外,更可赚取一份难得可贵的经验!

来源: 婚嫁网 浏览:1744次 时间:2013-02-26
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*笑容第一*服务第一*口碑第一*业绩第一* 一、任何客人进门,全体一定起身问好,大喊“欢迎光临”,主动迎上前,展现笑容,并洽询“能为您服务吗?”
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